Termos e Condicións

Benvido a Mediamos. Estes Termos e Condicións regulan o acceso e uso da plataforma de mediación online dispoñible en https://mediamos.es (en adelante, "la Plataforma").

Ao rexistrarse e utilizar os nosos servizos, vostede acepta estes termos na súa totalidade. Se non está de acordo con algunha parte destes termos, non debe utilizar a Plataforma.

Mediamos ofrece unha plataforma tecnolóxica para a resolución alternativa de conflitos mediante mediación, que inclúe:

• Mediación asistida por IA: Proceso guiado polo noso sistema de intelixencia artificial que facilita o diálogo entre as partes.
• Mediación con profesional: Intervención de mediadores certificados para casos que requiran asistencia humana.
• Xestión documental: Xeración e sinatura dixital de acordos con validez legal.
• Comunicación segura: Sistema de mensaxería e videoconferencia entre as partes.

Requisitos

Para utilizar la Plataforma debe:

• Ser maior de 18 anos ou ter capacidade legal para contratar
• Proporcionar información veraz e actualizada
• Manter a confidencialidade das súas credenciais de acceso

Responsabilidade

El usuario es responsable de:

• Todas as actividades realizadas baixo a súa conta
• Notificar inmediatamente calquera uso non autorizado
• Manter actualizada a súa información de contacto

Suspensión e cancelación

Mediamos pode suspender ou cancelar contas que:

• Violen estes termos
• Proporcionen información falsa
• Utilicen a plataforma de forma fraudulenta
• Non abonen os servizos contratados

Inicio do caso

1. O usuario crea un caso describindo o conflito
2. Convida á outra parte por email
3. A outra parte acepta participar
4. Comeza o proceso de mediación

Participación

Ambas partes comprométense a:

• Participar de boa fe
• Manter un trato respectuoso
• Proporcionar información veraz
• Confidencialidade sobre o proceso

Duración

• A mediación asistida por IA ten unha duración recomendada de 7-14 días
• As sesións con mediador profesional prográmanse segundo dispoñibilidade
• Mediamos non garante prazos específicos de resolución

Resultado

O proceso pode concluír con:

• Acordo: As partes acadan un consenso documentado
• Non acordo: As partes non chegan a un acordo
• Abandono: Unha ou ambas partes abandonan o proceso

Requisitos

Os mediadores da Plataforma:

• Están inscritos no Rexistro de Mediadores do Ministerio de Xustiza
• Posúen titulación e formación específica en mediación
• Dispoñen de seguro de responsabilidade civil vixente

Independencia

Os mediadores actúan de forma:

• Imparcial: Sen favorecer a ningunha parte
• Independente: Sen vínculos coas partes
• Neutral: Sen interese no resultado

Tarifas

Os prezos dos servizos móstranse na páxina de Prezos e varían segundo:

• Tipo de conflito
• Modalidade de mediación
• Servizos adicionais

Forma de pagamento

• O pagamento realízase mediante tarxeta de crédito/débito a través de Stripe
• Emítese factura electrónica por cada pagamento
• Os prezos inclúen IVE cando aplique

Política de reembolso

• Pódese solicitar reembolso antes de que a outra parte acepte participar
• Unha vez iniciado o proceso activo, non procede reembolso
• Excepcións: erros técnicos atribuíbles a Mediamos

De Mediamos

Son propiedade de Mediamos:

• A Plataforma e o seu código fonte
• O nome, logos e marcas "MEDIAMOS"
• Os contidos, deseños e materiais da web

Do Usuario

O usuario mantén a propiedade de:

• Os documentos que suba á Plataforma
• O contido das súas comunicacións
• Os acordos acadados

Licenza de uso

O usuario concede a Mediamos licenza para:

• Procesar os seus datos para prestar o servizo
• Almacenar documentos durante e despois do proceso
• Xerar estatísticas anonimizadas

Compromiso

Mediamos e todos os participantes comprométense a:

• Non divulgar información do proceso a terceiros
• Non utilizar a información fóra do contexto da mediación
• Manter a confidencialidade despois de finalizado o proceso

Excepcións

A confidencialidade non aplica cando:

• As partes acorden divulgar información
• Sexa requirido por lei ou autoridade xudicial
• Sexa necesario para executar un acordo

Servizos "tal cal"

Mediamos proporciona a Plataforma "tal cal" sen garantías de:

• Resultados específicos na mediación
• Dispoñibilidade ininterrompida do servizo
• Ausencia total de erros técnicos

Limitacións

Mediamos non será responsable de:

• Decisións tomadas polas partes
• Incumprimento de acordos polas partes
• Danos indirectos ou consecuencias
• Perda de beneficios ou datos

Máximo

A responsabilidade máxima de Mediamos limítase ao importe pagado polo usuario polo servizo concreto.

O tratamento de datos persoais réxese pola nosa Política de Privacidade, que forma parte integrante destes termos.

Mediamos pode modificar estes termos:

• Notificando con 30 días de antelación
• Publicando a versión actualizada na web
• O uso continuado implica aceptación

Comunicación previa

Ante calquera disputa, contacte primeiro con: hola@mediamos.es

Mediación

As disputas entre Mediamos e usuarios someteranse preferentemente a mediación.

Xurisdición

Para disputas non resoltas, serán competentes os Xulgados e Tribunais de Madrid, España.

Nulidade parcial

Se algunha cláusula fose declarada nula, as demais permanecerán vixentes.

Non renuncia

O non exercicio dun dereito non implica renuncia ao mesmo.

Acordo completo

Estes termos constitúen o acordo completo entre as partes.

Para calquera consulta sobre estes termos: