Termes i Condicions

Benvingut a MEDIAMOS. Aquests Termes i Condicions regulen l'accés i ús de la plataforma de mediació online disponible a https://mediamos.es (en adelante, "la Plataforma").

En registrar-se i utilitzar els nostres serveis, vostè accepta aquests termes en la seva totalitat. Si no està d'acord amb alguna part d'aquests termes, no ha d'utilitzar la Plataforma.

MEDIAMOS ofereix una plataforma tecnològica per a la resolució alternativa de conflictes mitjançant mediació, que inclou:

• Mediació assistida per IA: Procés guiat pel nostre sistema d'intel·ligència artificial que facilita el diàleg entre les parts.
• Mediació amb professional: Intervenció de mediadors certificats per a casos que requereixin assistència humana.
• Gestió documental: Generació i signatura digital d'acords amb validesa legal.
• Comunicació segura: Sistema de missatgeria i videoconferència entre les parts.

Requisits

Para utilizar la Plataforma debe:

• Ser major de 18 anys o tenir capacitat legal per contractar
• Proporcionar informació veraç i actualitzada
• Mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés

Responsabilitat

El usuario es responsable de:

• Totes les activitats realitzades sota el seu compte
• Notificar immediatament qualsevol ús no autoritzat
• Mantenir actualitzada la seva informació de contacte

Suspensió i cancel·lació

MEDIAMOS pot suspendre o cancel·lar comptes que:

• Violin aquests termes
• Proporcionin informació falsa
• Utilitzin la plataforma de forma fraudulenta
• No abonin els serveis contractats

Inici del cas

1. L'usuari crea un cas descrivint el conflicte
2. Convida l'altra part per email
3. L'altra part accepta participar
4. Comença el procés de mediació

Participació

Ambdues parts es comprometen a:

• Participar de bona fe
• Mantenir un tracte respectuós
• Proporcionar informació veraç
• Confidencialitat sobre el procés

Durada

• La mediació assistida per IA té una durada recomanada de 7-14 dies
• Les sessions amb mediador professional es programen segons disponibilitat
• MEDIAMOS no garanteix terminis específics de resolució

Resultat

El procés pot concloure amb:

• Acord: Les parts assoleixen un consens documentat
• No acord: Les parts no arriben a un acord
• Abandonament: Una o ambdues parts abandonen el procés

Requisits

Els mediadors de la Plataforma:

• Estan inscrits al Registre de Mediadors del Ministeri de Justícia
• Posseeixen titulació i formació específica en mediació
• Disposen d'assegurança de responsabilitat civil vigent

Independència

Els mediadors actuen de forma:

• Imparcial: Sense afavorir cap part
• Independent: Sense vincles amb les parts
• Neutral: Sense interès en el resultat

Tarifes

Els preus dels serveis es mostren a la pàgina de Preus i varien segons:

• Tipus de conflicte
• Modalitat de mediació
• Serveis addicionals

Forma de pagament

• El pagament es realitza mitjançant targeta de crèdit/dèbit a través de Stripe
• S'emet factura electrònica per cada pagament
• Els preus inclouen IVA quan apliqui

Política de reemborsament

• Es pot sol·licitar reemborsament abans que l'altra part accepti participar
• Un cop iniciat el procés actiu, no procedeix reemborsament
• Excepcions: errors tècnics atribuïbles a MEDIAMOS

De MEDIAMOS

Són propietat de MEDIAMOS:

• La Plataforma i el seu codi font
• El nom, logotips i marques "MEDIAMOS"
• Els continguts, dissenys i materials del web

De l'Usuari

L'usuari manté la propietat de:

• Els documents que pugi a la Plataforma
• El contingut de les seves comunicacions
• Els acords assolits

Llicència d'ús

L'usuari concedeix a MEDIAMOS llicència per:

• Processar les seves dades per prestar el servei
• Emmagatzemar documents durant i després del procés
• Generar estadístiques anonimitzades

Compromís

MEDIAMOS i tots els participants es comprometen a:

• No divulgar informació del procés a tercers
• No utilitzar la informació fora del context de la mediació
• Mantenir la confidencialitat després de finalitzat el procés

Excepcions

La confidencialitat no aplica quan:

• Les parts acordin divulgar informació
• Sigui requerit per llei o autoritat judicial
• Sigui necessari per executar un acord

Serveis "tal qual"

MEDIAMOS proporciona la Plataforma "tal qual" sense garanties de:

• Resultats específics en la mediació
• Disponibilitat ininterrompuda del servei
• Absència total d'errors tècnics

Limitacions

MEDIAMOS no serà responsable de:

• Decisions preses per les parts
• Incompliment d'acords per les parts
• Danys indirectes o conseqüencials
• Pèrdua de beneficis o dades

Màxim

La responsabilitat màxima de MEDIAMOS es limita a l'import pagat per l'usuari pel servei concret.

El tractament de dades personals es regeix per la nostra Política de Privacitat, que forma part integrant d'aquests termes.Política de Privacidad

MEDIAMOS pot modificar aquests termes:

• Notificant amb 30 dies d'antelació
• Publicant la versió actualitzada al web
• L'ús continuat implica acceptació

Comunicació prèvia

Davant qualsevol disputa, contacti primer amb: hola@mediamos.es

Mediació

Les disputes entre MEDIAMOS i usuaris se sotmetran preferentment a mediació.

Jurisdicció

Per a disputes no resoltes, seran competents els Jutjats i Tribunals de Madrid, Espanya.

Nul·litat parcial

Si alguna clàusula fos declarada nul·la, les altres romandran vigents.

No renúncia

El no exercici d'un dret no implica renúncia al mateix.

Acord complet

Aquests termes constitueixen l'acord complet entre les parts.

Per a qualsevol consulta sobre aquests termes: