01Introducció
A KOKOIMA INVERSIONES S.L. ens comprometem a protegir la privacitat dels nostres usuaris. Aquesta Política de Privacitat explica com recopilem, utilitzem, emmagatzemem i protegim les seves dades personals d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).
02Responsable del tractament
| Campo | Datos |
|---|---|
| Responsable | KOKOIMA INVERSIONES S.L. |
| hola@mediamos.es |
03Dades que recopilem
Dades de registre
- Nom i cognoms
- Adreça d'email
- Contrasenya (emmagatzemada de forma xifrada)
- Telèfon (opcional)
Dades del procés de mediació
- Descripció del conflicte
- Documents aportats
- Missatges intercanviats
- Propostes i acords
Dades de pagament
- Dades de facturació (nom, adreça, NIF)
- Les dades de targeta són processades directament per Stripe i no són emmagatzemades als nostres servidors
Dades de navegació
- Adreça IP
- Tipus de navegador
- Pàgines visitades
- Temps de sessió
Dades de mediadors professionals
- Titulació acadèmica
- Certificacions de mediació
- Número de registre oficial
- Dades d'assegurança de responsabilitat civil
- Compte bancari per a pagaments
04Finalitat del tractament
| Finalitat | Base legal | Conservació |
|---|---|---|
| Gestió de compte d'usuari | Execució de contracte | Durada de la relació + 5 anys |
| Prestació del servei de mediació | Execució de contracte | Durada del cas + 5 anys |
| Processament de pagaments | Execució de contracte | 5 anys (obligació fiscal) |
| Comunicacions del servei | Interès legítim | Durada de la relació |
| Comunicacions comercials | Consentiment | Fins a revocació |
| Millora del servei i estadístiques | Interès legítim | Dades anonimitzades |
| Compliment d'obligacions legals | Obligació legal | Segons normativa aplicable |
05Destinataris de les dades
Proveïdors de serveis
| Proveïdor | Servei | Ubicació | Garanties |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hosting | UE (Irlanda) | Clàusules contractuals tipus |
| Stripe | Pagaments | EUA | DPF + Clàusules contractuals |
| Signaturit | Signatura digital | Espanya | RGPD |
| Resend | Email transaccional | EUA | DPF + Clàusules contractuals |
| Daily.co | Videoconferència | EUA | DPF + Clàusules contractuals |
| Anthropic/OpenAI | Processament IA | EUA | DPF + Clàusules contractuals |
| Sentry | Monitorització errors | EUA | DPF + Clàusules contractuals |
Tercers en el procés de mediació
- L'altra part del conflicte (només dades necessàries)
- Mediadors professionals assignats al cas
Autoritats
Quan sigui requerit per llei o resolució judicial
06Transferències internacionals
Alguns dels nostres proveïdors estan ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE). En aquests casos, garantim un nivell adequat de protecció mitjançant:
- Data Privacy Framework (DPF): Proveïdors certificats sota el marc UE-EUA.
- Clàusules Contractuals Tipus: Aprovades per la Comissió Europea
- Mesures tècniques addicionals: Xifrat de dades en trànsit i repòs
07Drets de l'usuari
Té dret a:
| Dret | Descripció |
|---|---|
| Accés | Obtenir confirmació i còpia de les seves dades |
| Rectificació | Corregir dades inexactes o incompletes |
| Supressió | Sol·licitar eliminació de les seves dades |
| Oposició | Oposar-se al tractament en certes circumstàncies |
| Limitació | Sol·licitar limitació del tractament |
| Portabilitat | Rebre les seves dades en format estructurat |
| Retirar consentiment | En qualsevol moment, sense efecte retroactiu |
Com exercir els seus drets
Pot exercir els seus drets:
- Per email: Enviant sol·licitud a hola@mediamos.es
- Per correu postal: A la nostra adreça
Inclogui:
- Nom complet
- DNI o document identificatiu
- Dret que desitja exercir
- Adreça d'email registrada
Respondrem en un termini màxim de 30 dies.
Dret a reclamació
Si considera que els seus drets no han estat atesos correctament, pot presentar reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD): www.aepd.es
08Seguretat de les dades
Implementem mesures tècniques i organitzatives per protegir les seves dades:
Mesures tècniques
- Xifrat HTTPS/TLS per a totes les comunicacions
- Xifrat de dades sensibles en repòs (AES-256)
- Contrasenyes hasheadas amb algoritmes segurs (bcrypt)
- Còpies de seguretat xifrades i distribuïdes geogràficament
- Tallafocs i sistemes de detecció d'intrusions
Mesures organitzatives
- Accés limitat al personal autoritzat
- Formació en protecció de dades
- Acords de confidencialitat
- Auditories de seguretat periòdiques
09Terminis de conservació
| Tipus de dada | Termini de conservació |
|---|---|
| Dades de compte | Durada de la relació + 5 anys |
| Dades de mediació | 5 anys des del tancament del cas |
| Dades de pagament | 5 anys (obligació fiscal) |
| Dades de navegació | 2 anys |
| Comunicacions de suport | 3 anys |
Transcorreguts aquests terminis, les dades seran eliminades o anonimitzades de forma irreversible.
10Ús d'intel·ligència artificial
MEDIAMOS utilitza sistemes d'intel·ligència artificial per:
- Facilitar el diàleg entre les parts
- Suggerir possibles solucions
- Generar resums del procés
Transparència
- Els missatges processats per IA estan clarament identificats
- No es prenen decisions automatitzades amb efectes legals sense supervisió humana
- L'usuari pot sol·licitar intervenció humana en qualsevol moment
Proveïdors d'IA
Les dades processades per sistemes d'IA:
- Es transmeten de forma xifrada
- No s'utilitzen per entrenar models de tercers
- Estan subjectes a acords de confidencialitat
11Menors d'edat
MEDIAMOS no està dirigit a menors de 18 anys. No recopilem conscientment dades de menors. Si detectem que un menor ha proporcionat dades, les eliminarem immediatament.
12Modificacions
Ens reservem el dret de modificar aquesta política:
- Notificarem canvis significatius per email
- Publicarem la versió actualitzada amb data de vigència
- L'ús continuat implica acceptació dels canvis
13Contacte
Per a qualsevol consulta sobre privacitat: